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FAQ Programa de fidelidad Smallable & Me

 


¿Cómo y cuántos puntos puedo acumular?

Después de unirte al Programa de Fidelidad Smallable & Me, cada euro* gastado en la página web smallable.com o en una de nuestras boutiques (Smallable Family Store o Smallable Woman Store) te permite acumular 1 punto.
Los puntos te permiten recibir vales de fidelidad. Cada 300 puntos, recibirás un vale de fidelidad de 10 euros*. 
Ganarás puntos por cada artículo comprado y no devuelto. En el cálculo de los puntos no se tienen en cuenta: el importe de los vales de fidelidad utilizados, el importe pagado para participar en una lista de nacimiento/regalo de un tercero, el importe de una compra con tarjeta regalo, el importe del servicio de envoltorio para regalo (en el caso de que sólo se haya pedido un artículo - artículo único, envoltorio único) y el importe de los cupones de descuento/códigos promocionales ofrecidos por Smallable. También se excluyen del cálculo el importe de los gastos de envío y los productos devueltos.
Los puntos se acumulan desde el 1 de agosto del año N hasta el 31 de julio del año N+1 hasta un límite de 3.299 puntos. El saldo de puntos adquiridos durante el año puede trasladarse al año siguiente hasta un límite de 299 puntos.
Para conocer tu saldo de puntos, dirígete a "Mi cuenta / Mi programa de fidelidad".
* Consulta la tabla de conversión de monedas en la página de presentación del programa.



¿Cómo puedo obtener un vale de fidelidad?

Los puntos te permiten recibir vales de fidelidad. Cada 300 puntos, se te entregará un vale de fidelidad de 10 euros*. 
Ganarás puntos por cada artículo comprado y no devuelto. En el cálculo de los puntos no se tienen en cuenta: el importe de los vales de fidelidad utilizados, el importe pagado para participar en una lista de nacimiento/regalo de un tercero, el importe de una compra con tarjeta regalo, el importe del servicio de envoltorio para regalo (en el caso de que sólo se haya pedido un artículo - artículo único, envoltorio único) y el importe de los cupones de descuento/códigos promocionales ofrecidos por Smallable. También se excluyen del cálculo el importe de los gastos de envío y los productos devueltos.
Para saber el número de vales de fidelidad válidos que tienes, ve a "Mi cuenta / Mi programa de fidelidad".
* Consulta la tabla de conversión de monedas en la página de presentación del programa.
El número de bonos de fidelidad está limitado a 10 por año (del 1 de agosto del año N al 31 de julio del año N+1). Cada 1 de agosto, podrás volver a acumular puntos que te permitirán beneficiarse de nuevos vales de fidelidad.



¿Durante cuánto tiempo son válidos mis puntos?

Los puntos se acumulan desde el 1 de agosto del año N hasta el 31 de julio del año N+1. 
Los puntos no tienen fecha de caducidad, pueden transferirse de un año al siguiente.
Cada 300 puntos, se emite un vale de fidelidad de 10 euros*. Sin embargo, como el número de vales de fidelidad está limitado a 10 por año, es decir, 300 puntos x 10 = 3.000 puntos, el número máximo de puntos transferibles de un año al siguiente es de 299 puntos.

 

¿Durante cuánto tiempo es válido un vale de fidelidad?

En cuanto alcance los 300 puntos, se convertirán automáticamente en un vale de fidelidad válido durante los 3 meses siguientes a su emisión.



¿Dónde puedo consultar mi saldo de puntos y/o mi número de vales de fidelidad válidos?

Para consultar tu saldo de puntos y tu número de vales de fidelidad válidos, dirígete a tu espacio "Mi cuenta / Mi programa de fidelidad".



¿Cómo puedo utilizar mis puntos?

En cuanto alcance los 300 puntos, se convertirán automáticamente en un vale de fidelidad por valor de 10 euros* válido durante los 3 meses siguientes a su emisión.
Tu vale de fidelidad puede utilizarse desde el momento de su emisión en la página web de smallable.com y en nuestras boutiques (Family Store Smallable o Woman Store Smallable).
Puedes utilizar tus vales de fidelidad directamente en la página "Cesta de la compra" de la página web de Smallable tras iniciar sesión en www.smallable.com (introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña) o facilitando tu dirección de correo electrónico al realizar el pago en nuestras tiendas Family Store Smallable o Woman Store Smallable. 
* Consulta la tabla de conversión de monedas en la página de presentación del programa.



¿Cómo puedo utilizar mi(s) vale(s) de fidelidad?

Los vales de fidelidad se pueden utilizar desde el momento de su emisión en la página web smallable.com y en nuestras tiendas (Smallable Family Store o Smallable Woman Store).
Puedes utilizar tus vales de fidelidad directamente en la página "Cesta de la compra" de la web de Smallable después de iniciar sesión en www.smallable.com (introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña) o facilitando tu dirección de correo electrónico en la caja de nuestras tiendas Family Store Smallable o Woman Store Smallable. 
La cantidad de vale(s) de fidelidad que puede aplicar: 
- Se ofrece automáticamente en la página "Cesta de la compra" de la página web smallable.com
- Es igual al número de vales disponibles en tu fondo de fidelidad y está limitado al importe total de los artículos que hayas puesto en tu cesta de la compra (sólo valor de la mercancía). 
Puedes decidir si deseas o no aplicar tus vales de fidelidad a la cesta marcando la casilla "Aplicar mi fidelidad". 
Tus vales de fidelidad son aplicables durante operaciones comerciales como Ventas Privadas, Ventas Especiales, Rebajas y otras operaciones iniciadas por Smallable.
 


¿Cuántos vales de fidelidad puedo utilizar al año?

El número de vales de fidelidad está limitado a 10 por año (del 1 de agosto del año N al 31 de julio del año N+1). Cada 1 de agosto, podrá volver a acumular puntos que te permitirán beneficiarte de nuevos vales de fidelidad.



Acabo de hacer una compra en Smallable y mis nuevos puntos no aparecen en mi cuenta, ¿por qué?

Tus puntos se abonan en tu cuenta tras un periodo de 14 días naturales/ laborables a partir de la fecha de entrega de tu pedido o de tu compra en la tienda.
¿Por qué un plazo de 14 días? Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción o recogida de tus artículos para solicitar una devolución/reembolso. Por lo tanto, tu saldo de puntos se actualiza al final de este periodo.

 

¿Qué ocurre cuando devuelvo un pedido pagado con uno o varios vales de fidelidad?

Los vales de fidelidad no son reembolsables: la devolución de un producto comprado con vales de fidelidad no dará lugar a ningún reembolso de vales de fidelidad ni a la emisión de una nota de crédito equivalente al importe de los vales de fidelidad utilizados. 



¿Cómo puedo saber si tengo uno o varios vales de fidelidad en este momento? 

Para saber cuántos de tus vales de fidelidad son válidos actualmente, dirígete a "Mi cuenta / Mi programa de fidelidad" o facilítanos tu dirección de correo electrónico al realizar el pago en nuestras tiendas Smallable (Family Store Smallable o Woman Store Smallable).

 

¿Cómo puedo adherirme al Programa de Fidelización Smallable & Me?

A partir del lanzamiento del Programa de Fidelidad Smallable & Me, la afiliación es gratuita y se ofrece en la página web www.smallable.com y en nuestras tiendas (Family Store Smallable o Woman Store Smallable).
La afiliación se ofrece en varios lugares de la página web www.smallable.com: al crear una cuenta de cliente, en la página de confirmación de pedido, en la página ‘Mi Cuenta/Mi programa de fidelidad’ o en la página de presentación del programa de fidelidad.
El cliente también puede unirse en nuestras tiendas (Family Store Smallable o Woman Store Smallable) al aceptar crear una cuenta de cliente de Smallable o al proporcionar el correo electrónico de su cuenta de cliente al pagar en caja.

 

¿Cómo puedo darme de baja del programa de fidelidad Smallable & Me?

Puedes darte de baja del Programa de Fidelidad Smallable & Me en cualquier momento: accediendo a tu espacio personal en la página web www.smallable.com, en la sección "Mi cuenta/Mi programa de fidelidad/Darme de baja", haciendo clic en "Darme de baja" y confirmando tu elección haciendo clic en "Darme de baja".
La finalización de tu adhesión al Programa de fidelización Smallable & Me conllevará la cancelación firme y definitiva de todos tus beneficios asociados a la cuenta de fidelización (puntos y vales de fidelización adquiridos).
 


¿La inscripción al Programa de Fidelización Smallable & Me es gratuita o cuesta dinero? 

A partir del lanzamiento del Programa de Fidelidad Smallable & Me, la afiliación es gratuita y se ofrece en la página web www.smallable.com y en nuestras tiendas (Family Store Smallable o Woman Store Smallable).

 

¿Cómo puedo recibir ofertas y noticias relacionadas con el Programa de Fidelización Smallable & Me?

Al adherirse al Programa, recibirás automáticamente comunicaciones de marketing relacionadas con el Programa de Fidelización Smallable & Me (ventajas y novedades comunicadas por correo electrónico, SMS, etc.). 
No obstante, puedes darte de baja de estas comunicaciones accediendo a tu espacio personal en la página web www.smallable.com, en el apartado "Mi cuenta/ Mi Programa de Fidelización/ Alertas" y, a continuación, haciendo clic en "Darme de baja".
Las comunicaciones transaccionales relacionadas con la actualización de tus puntos y la emisión de vales de fidelidad se te envían sistemáticamente como miembro del Programa de Fidelidad Smallable & Me.

 

¿Dónde puedo encontrar toda mi información personal relacionada con el Programa de Fidelización Smallable & Me?

Para conocer tu información personal relacionada con el Programa de Fidelidad Smallable & Me, dirígete a tu espacio "Mi Cuenta / Mi Programa de Fidelidad" o facilítenos tu dirección de correo electrónico al realizar el pago en nuestras tiendas Smallable (Smallable Family Store o Smallable Woman Store).